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Aprovação do usuário ajuda a melhorar o Programa de Atendimento Domiciliar

A enfermeira Roseli Lopes de Melo Padua analisa em artigo (abaixo) os resultados da Pesquisa de Satisfação do Usuário na gestão do Atendimento Domiciliar oferecido a pacientes do HGPP, que ela coordena. E defende o monitoramento da reação da comunidade para a melhoria desse serviço pioneiro no Tocantins implantado pela Pró-Saúde, que vem atendendo pacientes adultos atendidos no hospital por traumatismo, acidente vascular cerebral, entre outros casos.

Para o coordenador Operacional TO dos Hospitais da Capital/Metropolitana, Allan Jacqueson Barbosa Lobo, o programa de internação domiciliar foi um sucesso principalmente pela excelente seleção da equipe multiprofissional. O PID , implantado em dezembro de 2011 conquistou o 3o. lugar no 8o. Prêmio Nacional da Federação Brasileira de Administradores Hospitalares para Allan. (Leia mais aqui.)

O Atendimento Domiciliar tem respaldo legal e é caracterizado “por um conjunto de ações de promoção à saúde, prevenção e tratamento de doenças e reabilitação prestadas em domicílio, com garantia de continuidade de cuidados e integrada às redes de atenção à saúde”, segundo o Ministério da Saúde. Com uma equipe multidisciplinar e focado na prevenção, oferece ao paciente e à sua família a possibilidade de individualização da assistência, aumentando sua participação em algumas situações de cuidado à saúde, que eram de responsabilidade única das instituições.

 “A avaliação de satisfação do usuário sobre o atendimento geral do PID apresenta grande relevância, uma vez que a comunidade é a razão da sua existência e deve ser identificada como sujeito capaz de avaliar e intervir, modificando o próprio sistema” afirma a enfermeira.

E observa: “Ao analisar os gráficos este mês, observo uma melhoria geral de toda a equipe, em que o ótimo prevaleceu em toda especialidades, além de observar vários outros benefícios proporcionados pela pesquisa, como percepção mais positiva dos clientes quanto ao programa, informações precisas e atualizadas quanto às necessidades dos clientes, relações de lealdade com os cuidadores, baseadas em ações corretivas e confiança desenvolvida em função de uma maior aproximação com doente e família”.

Para a enfermeira, “a Pesquisa de Satisfação do Usuário tem hoje como objetivo geral nortear o processo de trabalho, tornando-se importante por dar voz àquele que faz parte de todo o processo e que é a peça fundamental na assistência: o cuidador.”

Roseli Lopes de Melo Padua é graduada em Enfermagem pela Universidade do Vale do Sapucaí (UNIVÁS), Pouso Alegre/MG, Pós-Graduada em Terapia Intensiva pela Faculdade de Enfermagem do Hospital Israelita Albert Einstein, em São Paulo, Pós-Graduada em Enfermagem Oncológica pelo Centro Internacional de Ensino e Pesquisa AC Camargo, em São Paulo, atualmente é Coordenadora do Programa de Internação Domiciliar do Hospital Regional Público de Palmas Dr. Francisco Ayres, no Tocantins.

Confira a íntegra do artigo: [prettyfilelink src=”http://prosaudetocantins.org/wp-content/uploads/2012/08/Artigo-RoseliPDI.doc” type=”doc”]Artigo RoseliPDI[/prettyfilelink]

Confira aqui o cronograma de capacitação do PID:[prettyfilelink src=”http://prosaudetocantins.org/wp-content/uploads/2012/08/cronograma-do-projeto.doc” type=”doc”]cronograma do projeto[/prettyfilelink]